Percepciones de operadores de comercio exterior sobre la eficiencia de los procesos aduaneros

Resumen

Este estudio analiza las percepciones de 310 operadores de comercio exterior en Colombia sobre la eficiencia de los procesos aduaneros mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance descriptivo. La muestra, probabilística estratificada por tipo de operador (agentes de aduana, despachadores de carga, exportadores e importadores), respondió un cuestionario autoaplicado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados evidencian una correlación fuerte y significativa (r = 0.61, p < 0.001) entre percepciones y eficiencia aduanera, con dimensiones como facilidad en trámites (r = 0.54) y claridad en normativa (r = 0.51) destacándose. Las diferencias entre grupos (ANOVA: F(3, 306) = 8.17, p < 0.001) revelan que despachadores de carga y agentes de aduana perciben mayor eficiencia que exportadores. La experiencia en años de operación actúa como moderador (ΔR² = 0.032, p < 0.001), intensificando la relación en operadores con mayor trayectoria. Un modelo predictivo (R² = 0.43) confirma que claridad en normativa (β = 0.25) es el predictor más influyente. Concluye que las percepciones operan como un sistema articulado que explica la eficiencia aduanera, variando según perfil profesional y experiencia.