Análisis correlacional entre el estrés laboral y la calidad del servicio en hoteles de ciudad

Resumen

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación estadística entre el estrés laboral y la calidad del servicio en hoteles de ciudad. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional, con una muestra probabilística estratificada de 213 colaboradores de recepción y atención al cliente en la Ciudad de México. Se utilizó un cuestionario tipo Likert. Los resultados confirmaron la hipótesis 1, hallando una correlación positiva de magnitud fuerte entre el estrés laboral y la calidad del servicio, r(211) = 0,56, p < 0,001, con una varianza compartida del 31,5 %. Asimismo, se aceptó la hipótesis 2, evidenciando una diferencia significativa en la calidad del servicio según la categoría del hotel, t(211) = 2,97, p = 0,003, siendo superior en los establecimientos de cuatro estrellas. Se concluye que existe una asociación robusta entre el estrés laboral y la calidad del servicio, demostrando que esta última no es un elemento aislado, sino que depende del bienestar psicosocial del capital humano en la gestión operativa.