HUAYNAPATA BARRERA, A. M.; TICONA CALLOAPAZA, I. Influencia de la gestión por procesos en la calidad de los servicios administrativos. Digital Business Journal, [S. l.], v. 4, n. 1, 2024. Disponível em: https://journals.blackwell.university/index.php/DBJ/article/view/83. Acesso em: 15 nov. 2026.