HUAYNAPATA BARRERA, A. M.; TICONA CALLOAPAZA, I. Diseño de un modelo de fidelización para mejorar la retención de clientes en empresas de comercio electrónico. Journal of Management Marketing, [S. l.], v. 5, n. 1, 2024. Disponível em: https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/134. Acesso em: 15 nov. 2026.