Quicaña Mamani, J. A. y Ríos Muchica, F. J. (2026) «Experiencias de consumidores con servicios de atención y recuperación frente a fallas empresariales», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/314 (Accedido: 15 noviembre 2026).