Chambe Torres, E. R. y Velásquez Arana, Y. D. (2026) «Propuesta de un modelo de gestión de satisfacción para mejorar la retención de consumidores», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/322 (Accedido: 15 noviembre 2026).