Siña Salazar, E. J. y Mazuelos Soldevilla, P. E. (2026) «Experiencias de clientes con estrategias de recuperación implementadas después de fallas en el servicio», Journal of Management Marketing, 9(1). Disponible en: https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/394 (Accedido: 15 noviembre 2026).