Siña Salazar EJ, Mazuelos Soldevilla PE. Experiencias de clientes con estrategias de recuperación implementadas después de fallas en el servicio. JMM [Internet]. 14 de octubre de 2026 [citado 15 de noviembre de 2026];9(1). Disponible en: https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/394