Journal of Management Marketing

ENERGIZANDO EL BIENESTAR: CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN ELECTROSUR S.A., TACNA, 2023

2024-07-03T17:42:56+00:00

El presente proyecto de investigación se centró en analizar la calidad del servicio eléctrico de Electrosur S.A. y su influencia en la satisfacción de los usuarios en Tacna durante el año 2023. El objetivo principal fue establecer una relación clara, con metas específicas que incluían evaluar la percepción de la calidad del servicio, el nivel de satisfacción de los usuarios y analizar la correlación entre las diferentes dimensiones de estas dos variables. El estudio se basó en métodos cuantitativos, utilizando encuestas fundamentadas en los modelos SERVQUAL y ACSI, junto con técnicas estadísticas para examinar la correlación entre las variables y las dimensiones. Asimismo, se analizó conceptos clave de la calidad del servicio eléctrico y la satisfacción del usuario, como modelos teóricos que explican la relación entre estas dos variables. Se consideraron estudios previos a nivel regional, nacional e internacional para situar el presente estudio en un contexto más amplio y aprovechar la experiencia acumulada en dichos estudios. Por último, se logró identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para mejorar tanto la calidad del servicio como la satisfacción de los usuarios.

COMUNICACIÓN PARA EL BIENESTAR: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN TACNA

2024-07-03T17:16:52+00:00

La investigación titulada “Comunicación para el Bienestar: Evaluación de la
Calidad del Servicio de Telefonía Móvil y Satisfacción del Usuario en Tacna” se
enfoca en analizar la calidad del servicio de telefonía móvil en Tacna y su impacto en la satisfacción del usuario. Su objetivo principal es evaluar la calidad del servicio de telefonía móvil ofrecido por las operadoras Entel, Movistar, Claro y Bitel, además, de examinar su correlación con el nivel de satisfacción del cliente. El estudio busca ofrecer recomendaciones que impulsen mejoras en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la
región, fundamentándose en la importancia crítica en las telecomunicaciones.

ABASTECIENDO BIENESTAR: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA EPS S.A., TACNA, 2023

2024-07-03T17:34:50+00:00

En la actualidad, se reconoce que el agua es un recurso vital para la existencia de los seres vivos, y que no solo es crucial para garantizar la salud y el bienestar, sino que también facilita el desarrollo de actividades diarias en entornos familiares, educativos y laborales. En este sentido, las empresas encargadas de proveer este recurso a las comunidades desempeñan un papel fundamental en la satisfacción de una de las necesidades básicas más importantes.