https://journals.blackwell.university/index.php/JMM <p><span style="font-weight: 400;"><em>Journal of Management Marketing (JMM)</em> es una revista científica de acceso abierto, arbitrada por pares revisores, publica semestralmente artículos en números correspondientes a los meses de Junio y Diciembre. La revista se enfoca en la publicación de artículos científicos provenientes de la investigación aplicada sobre el Marketing donde se privilegie aquellas contribuciones que inciden en la propuesta de opciones, mejoras e innovaciones con una visión nacional e internacional. Los artículos pueden ser teóricos, metodológicos y empíricos. <br /></span></p> <p><span style="font-weight: 400;"><em>Journal of Management Marketing (JMM)</em>, es publicada por Blackwell Global University (USA), recibe publicaciones en español, portugués, francés e inglés, las cuales deben cumplir con los requisitos de publicación y revisión. </span></p> UCE es-ES Journal of Management Marketing 2955-8808 <p>Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:</p> <ul> <li class="show"> <p>Esta Revista es de acceso abierto a su contenido a través de su página Web bajo el principio de que hacer disponible gratuitamente investigación al público apoya a un mayor intercambio de conocimiento global.</p> </li> <li class="show"> <p>Los contenidos Web de la Revista se distribuyen bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.</p> </li> <li class="show">Se les comunica los autores que todos los trabajos serán subidos al programa Turnitin para comprobar su originalidad.</li> </ul> <table style="border-collapse: collapse; width: 32.7437%; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="1"> <tbody> <tr> <td style="width: 100%;"><img src="https://aprendizajecooperativointef.files.wordpress.com/2019/07/cc-by-nc-sa-4.0.jpg" alt="Escala de valoración numérica en trabajo cooperativo. – Zona mágica" width="158" height="68" /></td> </tr> </tbody> </table> https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/43 <p><span style="font-weight: 400;">El presente proyecto de investigación se centró en analizar la calidad del servicio eléctrico de Electrosur S.A. y su influencia en la satisfacción de los usuarios en Tacna durante el año 2023. El objetivo principal fue establecer una relación clara, con metas específicas que incluían evaluar la percepción de la calidad del servicio, el nivel de satisfacción de los usuarios y analizar la correlación entre las diferentes dimensiones de estas dos variables. El estudio se basó en métodos cuantitativos, utilizando encuestas fundamentadas en los modelos SERVQUAL y ACSI, junto con técnicas estadísticas para examinar la correlación entre las variables y las dimensiones. Asimismo, se analizó conceptos clave de la calidad del servicio eléctrico y la satisfacción del usuario, como modelos teóricos que explican la relación entre estas dos variables. Se consideraron estudios previos a nivel regional, nacional e internacional para situar el presente estudio en un contexto más amplio y aprovechar la experiencia acumulada en dichos estudios. Por último, se logró identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para mejorar tanto la calidad del servicio como la satisfacción de los usuarios. </span></p> Kevin O'Higgins Bedoya Dilma Cutipa Yllachura Mariajosé Paco Pinto Zenovia Toni Hanccoccallo Derechos de autor 2024 Journal of Management Marketing 2024-07-03 2024-07-03 2 1 10.55833/jmm.v2i1.43 https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/41 <p>La investigación titulada “Comunicación para el Bienestar: Evaluación de la<br />Calidad del Servicio de Telefonía Móvil y Satisfacción del Usuario en Tacna” se<br />enfoca en analizar la calidad del servicio de telefonía móvil en Tacna y su impacto en la satisfacción del usuario. Su objetivo principal es evaluar la calidad del servicio de telefonía móvil ofrecido por las operadoras Entel, Movistar, Claro y Bitel, además, de examinar su correlación con el nivel de satisfacción del cliente. El estudio busca ofrecer recomendaciones que impulsen mejoras en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la<br />región, fundamentándose en la importancia crítica en las telecomunicaciones.</p> Yemelyn Centon Apaza Brenda Cotacallapa Tejada Jackeline Trujillo Oscco Derechos de autor 2024 Journal of Management Marketing 2024-07-03 2024-07-03 2 1 10.55833/jmm.v2i1.41 https://journals.blackwell.university/index.php/JMM/article/view/42 <p><span style="font-weight: 400;">En la actualidad, se reconoce que el agua es un recurso vital para la existencia de los seres vivos, y que no solo es crucial para garantizar la salud y el bienestar, sino que también facilita el desarrollo de actividades diarias en entornos familiares, educativos y laborales. En este sentido, las empresas encargadas de proveer este recurso a las comunidades desempeñan un papel fundamental en la satisfacción de una de las necesidades básicas más importantes.</span></p> Dilma Rosa Cutipa Yllachura Mary Carmen Flores Vilca Glinzdey Helen Mamani Condori Derechos de autor 2024 Journal of Management Marketing 2024-07-03 2024-07-03 2 1 10.55833/jmm.v2i1.42