Percepciones de los empleados sobre la gestión del cambio en instituciones públicas: un enfoque fenomenológico

Abstract

Este estudio adopta un enfoque fenomenológico para analizar las percepciones de 19 empleados de instituciones públicas que han experimentado procesos de transformación digital en los últimos cinco años. Los resultados revelan que la comprensión del cambio emerge como eje central en sus narrativas, estructurándose en torno a tres dimensiones clave: comunicación clara, liderazgo en el cambio y capacitación continua. Los desafíos identificados se agrupan en resistencia cultural, brechas tecnológicas y sobrecarga operativa, mientras que el soporte directivo muestra una disociación entre lo formal y lo percibido. La conclusión destaca que la aceptación del proceso depende de la coherencia entre objetivos comunicados y acciones concretas, así como de la interdependencia entre comunicación bidireccional, liderazgo transformacional y formación adaptativa. Los hallazgos subrayan la necesidad de abordar inercias culturales y limitaciones infraestructurales para mejorar la viabilidad de los cambios digitales en el sector público.