Relación entre la inteligencia emocional y la resolución de conflictos en equipos de trabajo multidisciplinarios

Résumé

Este estudio examina la relación entre inteligencia emocional y resolución de conflictos en equipos de trabajo multidisciplinarios bajo el contexto de la transformación digital empresarial. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional, empleando una muestra probabilística estratificada de n = 231 miembros de equipos multidisciplinarios en América Latina. Los instrumentos aplicados fueron cuestionarios estructurados con escalas validadas, utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados revelaron una correlación de Pearson significativa (r(229) = 0.47, p < 0.001) entre inteligencia emocional y resolución de conflictos, explicando el 22.3 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones de la inteligencia emocional (autoconocimiento emocional, autorregulación, empatía y habilidades sociales) mostraron asociaciones positivas significativas. La madurez digital del equipo moderó esta relación (ΔR² = 0.017, p = 0.021), intensificando el efecto cuando la madurez digital era alta. Además, se identificaron diferencias significativas en la resolución de conflictos según el tipo de equipo (F(3, 227) = 7.35, p < 0.001), destacando que equipos con alta rotación de miembros obtuvieron mejores resultados que equipos híbridos o virtuales. Finalmente, un modelo de regresión multivariada (R² = 0.30, F(4, 226) = 24.54, p < 0.001) confirmó que las dimensiones de la inteligencia emocional predicen significativamente la resolución de conflictos, con el autoconocimiento emocional como el predictor más relevante. Los hallazgos aportan evidencia sobre cómo la inteligencia emocional y la madurez digital influyen en la gestión de conflictos en entornos de transformación digital.