Análisis correlacional entre el estrés laboral y la calidad del servicio en hoteles de ciudad
Mots-clés :
Résumé
El objetivo de esta investigación fue determinar la relación estadística entre el estrés laboral y la calidad del servicio en hoteles de ciudad. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional, con una muestra probabilística estratificada de 213 colaboradores de recepción y atención al cliente en la Ciudad de México. Se utilizó un cuestionario tipo Likert. Los resultados confirmaron la hipótesis 1, hallando una correlación positiva de magnitud fuerte entre el estrés laboral y la calidad del servicio, r(211) = 0,56, p < 0,001, con una varianza compartida del 31,5 %. Asimismo, se aceptó la hipótesis 2, evidenciando una diferencia significativa en la calidad del servicio según la categoría del hotel, t(211) = 2,97, p = 0,003, siendo superior en los establecimientos de cuatro estrellas. Se concluye que existe una asociación robusta entre el estrés laboral y la calidad del servicio, demostrando que esta última no es un elemento aislado, sino que depende del bienestar psicosocial del capital humano en la gestión operativa.
Téléchargements
Publiée
Comment citer
Numéro
Rubrique
Licence
(c) Tous droits réservés Array 2026
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
-
Esta Revista es de acceso abierto a su contenido a través de su página Web bajo el principio de que hacer disponible gratuitamente investigación al público apoya a un mayor intercambio de conocimiento global.
-
Los contenidos Web de la Revista se distribuyen bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
- Se les comunica los autores que todos los trabajos serán subidos al programa Turnitin para comprobar su originalidad.
 |
