Relación entre calidad del contenido digital y confianza del consumidor en marcas comerciales

Resumen

Este estudio examina la relación entre la calidad del contenido digital y la confianza del consumidor en marcas comerciales mediante un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional. La muestra, probabilística aleatoria simple de n = 384 consumidores de América Latina, respondió un cuestionario auto-administrado en línea con escala Likert de cinco puntos. Los resultados confirmaron una asociación positiva moderada entre calidad del contenido digital y confianza en marcas (r(382) = 0,46, p < 0,001), explicando el 21,3 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas (claridad y coherencia, originalidad y creatividad, utilidad y relevancia, confiabilidad de la información) mostraron correlaciones significativas (p < 0,001). La frecuencia de interacción con el contenido digital moderó esta relación (ΔR² = 0,035, p < 0,001), intensificando el efecto cuando la interacción era alta. Un modelo de regresión múltiple (R² = 0,26, F(4, 379) = 33,91, p < 0,001) validó la utilidad y relevancia como predictor principal. Los hallazgos refuerzan la calidad del contenido digital como determinante clave de la confianza del consumidor, aportando evidencia empírica para su integración en estrategias de marketing de marcas comerciales.