Percepciones de emprendedores sobre el uso de redes sociales para captar clientes

Resumen

Este estudio analiza las percepciones de emprendedores latinoamericanos sobre el uso de redes sociales para captar clientes y su relación con las prácticas implementadas. Mediante un enfoque cuantitativo no experimental transversal, se aplicó un cuestionario autoadminstrado con escala Likert de 5 puntos a una muestra probabilística estratificada de 310 emprendedores. Los resultados evidencian una correlación positiva moderada (r = 0,32, p < 0,001) entre percepciones sobre redes sociales y su uso para captar clientes, validando las hipótesis H1 y H4. La experiencia emprendedora actúa como moderador significativo (ΔR² = 0,030, p = 0,001), intensificando la relación en emprendedores con mayor experiencia (β = 0,45, p < 0,001). Además, se identificaron diferencias significativas en el uso según la plataforma: LinkedIn (M = 3,86) superó a Instagram (M = 3,43, p < 0,001), mientras Facebook (M = 3,74) mostró mayor efectividad que Instagram (p = 0,044). Las conclusiones subrayan que las percepciones sobre redes sociales, moduladas por la experiencia, influyen en su aplicación estratégica para la captación de clientes, destacando la heterogeneidad en el uso según la plataforma seleccionada.