Experiencias de interacción con contenidos digitales durante el proceso de decisión de compra

Resumo

Este estudio analiza la relación entre la experiencia de interacción con contenidos digitales y las características del proceso de decisión de compra en consumidores digitales. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional, aplicando un cuestionario auto-administrado en línea a una muestra probabilística estratificada de 306 consumidores españoles. Los resultados revelan una correlación positiva fuerte (r = 0,53, p < 0,001) entre la experiencia de interacción con contenidos digitales y el proceso de decisión de compra, explicando el 28,0 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas —calidad percibida, relevancia contextual, engagement y facilidad de acceso— mostraron asociaciones significativas. Además, la frecuencia de uso de plataformas digitales actúa como moderador, intensificando la relación en usuarios con mayor exposición (β = 0,62, p < 0,001). El análisis por categorías de productos (tecnológico, moda/belleza, servicios financieros y entretenimiento digital) evidencia diferencias significativas en el proceso de decisión, destacando mayor influencia en productos de entretenimiento digital (M = 3,97) frente a tecnológicos (M = 3,36). Los hallazgos confirman que la experiencia con contenidos digitales es un determinante transversal, aunque heterogéneo, en la dinámica de compra, aportando evidencia para su integración en estrategias de marketing digital.