Experiencias de consumidores en la construcción de vínculos emocionales con marcas comerciales

Abstract

Este estudio analiza la relación entre las experiencias de consumidor y la construcción de vínculos emocionales con marcas comerciales mediante un enfoque cuantitativo no experimental transversal. La muestra, probabilística estratificada con afijación proporcional (n = 342), incluyó consumidores mexicanos que respondieron un cuestionario autoaplicado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelan una correlación fuerte y significativa (r = 0,58, p < 0,001) entre experiencias de consumidor y vínculos emocionales, explicando el 33,6 % de la varianza compartida. Las dimensiones de interacción con la marca (r = 0,45), percepción de calidad (r = 0,54) y satisfacción post-compra (r = 0,45) mostraron asociaciones positivas significativas. No se encontraron diferencias significativas en los vínculos emocionales según tipo de marca (ANOVA: F(3, 338) = 0,66, p = 0,579). La frecuencia de interacción moderó la relación (ΔR² = 0,040, p < 0,001), reduciendo su fuerza en contextos de alta interacción. Finalmente, un modelo de regresión múltiple (R² = 0,39, F = 72,68, p < 0,001) confirmó que la percepción de calidad fue el predictor más relevante, seguido de satisfacción post-compra e interacción con la marca. Los hallazgos sugieren que los vínculos emocionales son dinámicos y dependen de la calidad y consistencia de las experiencias, independientemente del tipo de marca.