Experiencias de consumidores frente a estrategias de posicionamiento de marcas comerciales

Resumen

Este estudio analiza la relación entre las estrategias de posicionamiento de marcas comerciales y las experiencias de los consumidores en un contexto urbano, mediante un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional. La muestra, probabilística estratificada con afijación proporcional, incluyó a 338 consumidores en la Ciudad de México, evaluados mediante un cuestionario auto administrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada (r = 0,42, p < 0,001) entre las estrategias de posicionamiento y las experiencias de consumo, con todas sus dimensiones (diferenciación perceptual, valor simbólico, consistencia de mensaje e innovación en comunicación) asociadas significativamente. La hipótesis de moderación por frecuencia de exposición fue rechazada (ΔR² = 0,003, p = 0,291), mientras que se confirmaron diferencias significativas en las experiencias según categorías de producto (ANOVA: F(3, 334) = 5,65, p < 0,001), destacando mayor puntuación en moda y accesorios frente a servicios financieros. El modelo predictivo explicó el 23% de la varianza en experiencias de consumo, con el valor simbólico como predictor más influyente (β = 0,21, p < 0,001). Los hallazgos validan la relevancia de las estrategias de posicionamiento en la formación de experiencias de consumo, aunque matizan su efecto al evidenciar variaciones según el sector y la ausencia de moderación por exposición.