Percepciones sobre el contenido generado por usuarios y su influencia en la confianza

Resumen

Este estudio analiza la relación entre las percepciones sobre el contenido generado por usuarios (CGU) y los niveles de confianza que induce en consumidores digitales. Mediante un enfoque cuantitativo transversal con diseño correlacional, se aplicó un cuestionario autoadministrado a una muestra probabilística estratificada de n = 316 usuarios en España. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre CGU y confianza (r(314) = 0,50, p < 0,001), con dimensiones como calidad percibida (r = 0,39), autenticidad (r = 0,36) y relevancia contextual (r = 0,44) asociadas significativamente. La hipótesis de moderación por frecuencia de interacción fue rechazada (p = 0,362), mientras que se confirmaron diferencias significativas en confianza según plataforma digital (ANOVA F(3, 312) = 8,05, p < 0,001), destacando mayor confianza en foros especializados frente a plataformas de revisión por pares. Un modelo de regresión múltiple explicó el 28% de la varianza en confianza (R² = 0,28), con relevancia contextual como predictor más influyente (β = 0,32, p < 0,001). Los hallazgos subrayan la heterogeneidad contextual y el peso explicativo de las dimensiones percibidas en la confianza hacia el CGU, aportando evidencia empírica sobre su covariación sistemática.