Propuesta de un modelo de contenido generado por usuarios para fortalecer la confianza hacia la marca

Abstract

Este estudio analiza la relación entre el contenido generado por usuarios (CGU) en redes sociales y la confianza hacia la marca, evaluando el engagement como factor moderador. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal, aplicando un cuestionario estructurado (escala Likert de 5 puntos) a una muestra probabilística aleatoria de n = 360 usuarios mexicanos. Los resultados confirmaron una correlación positiva moderada entre CGU y confianza hacia la marca (r(358) = 0,46, p < 0,001, r² = 0,21), donde las dimensiones de autenticidad percibida, relevancia temática y frecuencia de interacción mostraron asociaciones significativas (p < 0,001). Sin embargo, el engagement no moderó significativamente esta relación (ΔR² = 0,003, p = 0,273). El modelo de regresión lineal múltiple explicó el 27% de la varianza en la confianza hacia la marca (F(3, 356) = 43,79, p < 0,001), destacando la frecuencia de interacción como predictor más influyente (β = 0,26, p < 0,001). Los hallazgos validan el CGU como pilar en la construcción de confianza digital, aunque el engagement no actúa como moderador en esta dinámica.