Relación entre contenido generado por usuarios y credibilidad percibida de marcas

Abstract

Este estudio examina la relación entre el contenido generado por usuarios (CGU) y la credibilidad percibida de marcas en entornos digitales mediante un enfoque cuantitativo transversal. La muestra, compuesta por n = 359 consumidores digitales en España seleccionados mediante afijación proporcional por tipo de plataforma, respondió un cuestionario autoadministrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelan una correlación fuerte y significativa entre el CGU y la credibilidad percibida (r(357) = 0,56, p < 0,001), explicando el 31,8 % de la varianza compartida. Las dimensiones analizadas —frecuencia de exposición (r = 0,42), calidad percibida (r = 0,47) y diversidad de fuentes (r = 0,41)— mostraron asociaciones positivas. Un modelo de regresión lineal múltiple (R² = 0,40) confirmó que la frecuencia de exposición (β = 0,35) fue el predictor más influyente, seguido de la diversidad de fuentes (β = 0,32) y la calidad percibida (β = 0,25). Además, el tiempo de interacción con plataformas actuó como moderador, reduciendo la asociación cuando era alto (β = −0,14). Finalmente, un ANOVA evidenció diferencias significativas en la credibilidad según el tipo de plataforma (F(3, 355) = 13,87, p < 0,001), destacando mayor credibilidad en foros especializados (M = 3,98) frente a redes sociales (M = 3,57) y comunidades de marca (M = 3,31). Los hallazgos subrayan que el CGU opera como un constructo multidimensional, cuya eficacia depende de sus atributos intrínsecos y del contexto digital de interacción.