Influencia del contenido educativo en la confianza de los consumidores hacia las marcas

Abstract

Este estudio analiza la relación entre el contenido educativo en redes sociales y la confianza que los consumidores depositan en las marcas, empleando un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional. La muestra, probabilística estratificada con afijación proporcional, incluyó a 344 usuarios de redes sociales en Latinoamérica (México, Colombia, Argentina y Chile), quienes respondieron un cuestionario autoadministrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron una correlación positiva fuerte y significativa (r = 0,51, p < 0,001) entre el contenido educativo y la confianza en la marca, explicando el 26,3 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas (claridad informativa, utilidad percibida, formato atractivo y frecuencia de publicación) mostraron asociaciones positivas significativas con la confianza. La hipótesis de moderación por experiencia previa fue rechazada (ΔR² = 0,005, p = 0,132), mientras que se confirmó la diferencia en la confianza según plataforma preferente (ANOVA: F(3, 340) = 4,88, p = 0,002), destacando TikTok frente a LinkedIn. Finalmente, un modelo de regresión múltiple (R² = 0,31, p < 0,001) identificó a la utilidad percibida como el predictor más relevante, validando el contenido educativo como mecanismo de legitimación simbólica en entornos digitales.