Experiencias de consumidores con contenidos comerciales publicados por marcas en redes sociales

Abstract

Este estudio analiza la relación entre las características de los contenidos comerciales publicados por marcas en redes sociales y las experiencias percibidas por los consumidores en Latinoamérica. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional, empleando una muestra probabilística estratificada de 334 consumidores. Los resultados revelaron una correlación positiva moderada (r(332) = 0,40, p < 0,001) entre las características del contenido (calidad visual/auditiva, relevancia, frecuencia e interactividad) y la experiencia del consumidor, explicando un 16,0 % de varianza compartida. La plataforma de redes sociales moderó esta relación (ΔR² = 0,018, p = 0,006), mostrando mayor intensidad en plataformas con alta interacción. El ANOVA evidenció diferencias significativas en la experiencia según plataforma (F(3, 330) = 11,24, p < 0,001), destacando mayores puntuaciones en Facebook frente a TikTok y Twitter. Las conclusiones subrayan que la experiencia del consumidor emerge de la interacción entre propiedades del contenido, características de la plataforma y expectativas del usuario, validando la heterogeneidad perceptiva entre entornos digitales.