Influencia de la personalización de contenidos sobre la fidelización de clientes digitales

Abstract

Este estudio analiza la relación entre la personalización de contenidos y la fidelización de clientes digitales en un contexto latinoamericano, específicamente en México. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance correlacional, empleando una muestra probabilística aleatoria simple de n = 375 clientes digitales. Los datos se recolectaron mediante un cuestionario autoadministrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados confirmaron una asociación positiva moderada entre la personalización de contenidos y la fidelización de clientes digitales (H1: r(373) = 0,47, p < 0,001; r² = 0,22), destacando que dimensiones como relevancia percibida (r = 0,34), adaptación contextual (r = 0,41) e interactividad personalizada (r = 0,38) se correlacionaron significativamente con la fidelización. Además, se identificó que la frecuencia de interacción digital modera esta relación (H2: ΔR² = 0,022, p = 0,001), intensificándose el efecto en escenarios de alto engagement (β = 0,52 frente a β = 0,23 en baja interacción). Las conclusiones subrayan que la personalización de contenidos actúa como facilitador clave en la construcción de relaciones duraderas con consumidores digitales, especialmente en entornos con mayor interacción, aportando evidencia empírica sistematizada para el ámbito latinoamericano.