Experiencias de consumidores frente al marketing de contenidos de marcas en redes sociales

Abstract

Este estudio analiza la relación entre las estrategias de marketing de contenidos en redes sociales y la experiencia del consumidor mediante un diseño no experimental transversal con muestra probabilística aleatoria de 353 participantes en España. Los resultados revelan una correlación positiva moderada (r = 0,33, p < 0,001) entre ambas variables, donde dimensiones como calidad del contenido (r = 0,30), frecuencia de publicación (r = 0,26) e interactividad (r = 0,24) se asocian significativamente con la experiencia del consumidor. La hipótesis H1 se acepta, mientras que la H2 (moderación por plataforma de red social) se rechaza (ΔR² = 0,004, p = 0,220). Sin embargo, la H4 sí identifica un efecto moderador condicional: la plataforma de red social intensifica la relación cuando su nivel de engagement es alto (β = 0,50, p < 0,001). La regresión múltiple (H3 aceptada) destaca la frecuencia de publicación como predictor clave (β = 0,21, p = 0,002), explicando el 18% de la varianza en la experiencia del consumidor. Los hallazgos validan un marco teórico multidimensional que vincula marketing de contenidos y percepción del consumidor, subrayando la relevancia contextual de las plataformas digitales.