Propuesta de estrategia de contenidos educativos para fortalecer la confianza del consumidor

Abstract

Este estudio propone una estrategia de contenidos educativos para fortalecer la confianza del consumidor en entornos digitales. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance explicativo, aplicado a una muestra probabilística aleatoria simple de 315 consumidores mexicanos mediante un cuestionario autoaplicado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada (r = 0.34, p < 0.001) entre la estrategia de contenidos educativos y la confianza del consumidor, con todas sus dimensiones (claridad informativa, relevancia temática, formato de presentación y frecuencia de difusión) asociadas significativamente al constructo. La experiencia previa con contenidos educativos moderó esta relación (β de interacción = −0.16, p = 0.003), reduciendo su impacto en consumidores con mayor exposición previa. Un modelo de regresión lineal múltiple (R² = 0.18, p < 0.001) identificó a la frecuencia de difusión como el predictor más robusto de confianza, mientras que la relevancia temática no resultó significativa. Los hallazgos confirman que la confianza del consumidor en contextos digitales es un proceso dinámico influenciado por intervenciones estratégicas en el diseño de contenidos educativos, destacando la relevancia de la periodicidad y estructura de difusión sobre otros atributos evaluados.