Propuesta de gestión de contenidos digitales para mejorar la fidelización de clientes

Abstract

Este estudio analiza la relación entre la gestión de contenidos digitales y la fidelización de clientes en marcas con presencia digital en México mediante un enfoque cuantitativo transversal con una muestra probabilística estratificada de 402 participantes. Los resultados revelan una correlación positiva fuerte (r = 0,54, p < 0,001) entre ambas variables, explicando el 28,6 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas —planificación estratégica, calidad y relevancia, frecuencia y consistencia, y canales de distribución— mostraron asociaciones significativas con la fidelización. Sin embargo, la hipótesis sobre el efecto moderador de la percepción de valor del contenido fue rechazada (ΔR² = 0,001, p = 0,477). El análisis de varianza evidenció diferencias significativas en los niveles de fidelización según el tipo de interacción digital (F(3, 398) = 13,53, p < 0,001), destacando mayor fidelización en usuarios no interactivos (M = 3,85) frente a consumidores pasivos (M = 3,45). Finalmente, el modelo de regresión lineal múltiple (R² = 0,31, p < 0,001) confirmó la relevancia predictiva de los canales de distribución (β = 0,21, p < 0,001) como factor clave. Los hallazgos subrayan el papel central de la gestión de contenidos digitales en la fidelización, superando su enfoque tradicional como herramienta de atracción puntual.