Experiencias de consumidores con marcas que desarrollan estrategias de propósito empresarial

Abstract

Este estudio analiza la relación entre las estrategias de propósito empresarial y la experiencia del consumidor en marcas latinoamericanas, empleando un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal en una muestra probabilística estratificada de 367 consumidores de ciudades principales de México, Colombia y Argentina. Mediante un cuestionario autoadminstrado con escala Likert de 5 puntos, se evaluaron dimensiones como transparencia en acciones, coherencia entre discurso y práctica, y relevancia del propósito. Los resultados revelan una correlación positiva moderada (r = 0.32, p < 0.001) entre estrategias de propósito empresarial y experiencia del consumidor, con todas las dimensiones asociadas significativamente. La percepción de autenticidad del propósito actúa como moderador (ΔR² = 0.019, p = 0.004), intensificando la relación cuando es alta. Además, se observa un efecto mediano en la experiencia del consumidor según nivel de exposición a marcas con propósito (F(2, 364) = 15.81, p < 0.001), destacando diferencias significativas entre baja y media/alta exposición. Finalmente, un modelo de regresión lineal múltiple (R² = 0.17, p < 0.001) identifica a la transparencia en acciones como el predictor más relevante. Los hallazgos sugieren que el propósito empresarial, al materializarse en estrategias auténticas y transparentes, influye estructuralmente en la experiencia del consumidor en el contexto latinoamericano.