Modelo de posicionamiento de marca para mejorar la preferencia de consumidores digitales

Abstract

Este estudio desarrolla un modelo de posicionamiento de marca para explicar la preferencia de consumidores digitales en el contexto mexicano. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal y alcance explicativo, aplicado a una muestra probabilística aleatoria de 249 consumidores digitales de la Ciudad de México, mediante un cuestionario autoadministrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron una correlación fuerte y significativa (r = 0,62, p < 0,001) entre posicionamiento de marca y preferencia del consumidor, explicando el 38,3 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones del modelo —diferenciación digital (r = 0,48), valor percibido en línea (r = 0,46), coherencia en canales digitales (r = 0,52) y experiencia de usuario digital (r = 0,56)— mostraron asociaciones positivas significativas (p < 0,001). La frecuencia de uso de plataformas digitales actuó como moderador, reduciendo la fuerza de la relación cuando su uso era alto (β = 0,26 vs. β = 0,61 en niveles bajos). Finalmente, el modelo predictivo múltiple obtuvo un R² ajustado de 0,44 y un efecto grande (f² = 0,82), destacando la coherencia en canales digitales como el predictor más influyente. Estos hallazgos respaldan que el posicionamiento de marca digital opera como un constructo multidimensional interdependiente, con capacidad explicativa robusta sobre la preferencia del consumidor en entornos digitales.