Influencia de la experiencia de marca sobre la lealtad del consumidor

Abstract

Este estudio examina la relación entre la experiencia de marca y la lealtad del consumidor en el contexto mexicano mediante un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal. La muestra, conformada por 383 consumidores seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, respondió un cuestionario auto administrado con escala Likert de cinco puntos. Los resultados revelan una correlación positiva fuerte y significativa entre experiencia de marca y lealtad del consumidor (r(381) = 0,53, p < 0,001), explicando el 27,9 % de su varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas —calidad percibida, conectividad emocional, coherencia de identidad y facilidad de uso— mostraron asociaciones positivas significativas con la lealtad. Además, la frecuencia de interacción con la marca actúa como moderador, atenuando la relación cuando esta es alta (β de interacción = −0,16, p < 0,001). El modelo de regresión múltiple confirmó la significancia de todas las dimensiones como predictores de la lealtad, destacando la calidad percibida como el factor de mayor peso (β = 0,23, p < 0,001). Los hallazgos respaldan que la experiencia de marca ejerce un papel determinante en la formación de la lealtad en el mercado mexicano, aportando evidencia empírica para modelos teóricos de comportamiento del consumidor.