Relación entre personalización de contenidos y fidelización de clientes en empresas comerciales

Résumé

Este estudio examina la relación entre la personalización de contenidos y la fidelización de clientes en empresas comerciales mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional. La muestra, de tipo probabilístico aleatorio simple (n = 315), correspondió a clientes de América Latina que respondieron un cuestionario autoadministrado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados confirmaron una correlación positiva moderada entre ambas variables (r(313) = 0,48, p < 0,001), explicando el 22,6 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones analizadas —relevancia temática, adaptación contextual y personalización en formato— mostraron asociaciones significativas con la fidelización (p < 0,001). Además, la frecuencia de interacción con los contenidos moderó esta relación (ΔR² = 0,024, p = 0,001), intensificándose en escenarios de alta interacción (β = 0,49, p < 0,001). El modelo de regresión multivariada (R² = 0,27, F(3, 311) = 38,88, p < 0,001) validó la relevancia temática como predictor principal (β = 0,35, p < 0,001), consolidando la personalización como un constructo multidimensional clave en la fidelización de clientes en entornos comerciales digitales.