Experiencias de consumidores con estrategias de storytelling utilizadas por marcas comerciales

Résumé

Este estudio analiza la relación entre las estrategias de storytelling implementadas por marcas comerciales y las experiencias percibidas por los consumidores en un contexto mexicano. Mediante un enfoque cuantitativo no experimental transversal con diseño correlacional, se aplicó un cuestionario autoadminstrado a una muestra probabilística estratificada de 368 consumidores, evaluando dimensiones como coherencia narrativa, personalización, elementos emocionales y consistencia con la identidad de marca. Los resultados confirmaron una correlación positiva moderada (r = 0,49, p < 0,001) entre storytelling y experiencia del consumidor, con todas las dimensiones asociadas significativamente. La frecuencia de exposición actuó como moderador, reduciendo la fuerza de la relación en casos de alta exposición (β = −0,22, p < 0,001). Además, se identificaron diferencias significativas en la experiencia según el tipo de marca, destacando mayores puntuaciones en marcas digitales y de nicho frente a marcas de consumo masivo. Un modelo de regresión múltiple explicó el 26 % de la varianza en la experiencia, con el uso de elementos emocionales como predictor más relevante (β = 0,21, p = 0,001). Los hallazgos validan el storytelling como constructo explicativo clave en la experiencia subjetiva del consumidor, trascendiendo su dimensión retórica.