Relación entre comunicación de marca y compromiso del consumidor en plataformas digitales

Résumé

Este estudio analiza la relación entre la comunicación de marca y el compromiso del consumidor en plataformas digitales mediante un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, con un diseño correlacional aplicado a una muestra probabilística estratificada de 338 consumidores en América Latina (México, Brasil, Colombia, Argentina y Chile). Los resultados revelan una correlación positiva moderada (r = 0,36, p < 0,001) entre comunicación de marca y compromiso del consumidor, explicando el 12,6 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones evaluadas —contenido emocional, consistencia visual, interactividad y claridad de propósito— mostraron asociaciones significativas con el compromiso. La hipótesis de moderación por frecuencia de uso de plataformas fue rechazada (ΔR² = 0,003, p = 0,273), mientras que el análisis de varianza evidenció diferencias significativas en el compromiso según el tipo de plataforma (F = 9,91, p < 0,001), destacando mayores niveles en apps de comercio electrónico frente a comunidades especializadas. La investigación valida la asociación consistente entre ambas variables, aportando evidencia sobre su covariación en entornos digitales y subrayando la relevancia de las dimensiones comunicacionales en la gestión de marca digital.