Relación entre identidad de marca y valor percibido por consumidores de empresas comerciales

Resumo

Este estudio examina la relación entre la identidad de marca y el valor percibido por consumidores en empresas comerciales mediante un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. La muestra, probabilística estratificada con afijación proporcional, incluyó a 356 consumidores mexicanos que respondieron un cuestionario autoaplicado con escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron una correlación positiva fuerte y significativa entre identidad de marca y valor percibido (r = 0,57, p < 0,001), explicando el 32,3 % de la varianza compartida. Todas las dimensiones de identidad de marca —core identity (r = 0,47), personalidad de marca (r = 0,41) y símbolos/elementos visuales (r = 0,52)— mostraron asociaciones positivas significativas. Además, el valor percibido varió según el tipo de empresa (ANOVA: F(3, 352) = 8,40, p < 0,001), destacando diferencias significativas en sectores como retail frente a telecomunicaciones. La regresión lineal múltiple confirmó que las dimensiones de identidad de marca predicen el valor percibido (R² = 0,35), con los símbolos y elementos visuales como el predictor más influyente (β = 0,32, p < 0,001). Los hallazgos subrayan que la identidad de marca opera como un sistema multidimensional cuya eficacia depende de su integración interna y alineación sectorial, aportando evidencia empírica sobre su papel en la construcción del valor percibido por los consumidores.