Experiencias de consumidores durante campañas promocionales desarrolladas en redes sociales

Resumen

Este estudio analiza las experiencias de los consumidores durante campañas promocionales en redes sociales, empleando un enfoque cuantitativo con diseño no experimental transversal en una muestra probabilística estratificada de 355 participantes mexicanos (consumidores que interactuaron con al menos una campaña promocional). Los resultados revelan una correlación positiva moderada (r = 0,42, p < 0,001) entre campañas promocionales en redes sociales y experiencia del consumidor, donde dimensiones como duración (r = 0,35), tipo de incentivo (r = 0,32), frecuencia de exposición (r = 0,39) y plataformas utilizadas (r = 0,36) mostraron asociaciones significativas. Además, se identificó una diferencia significativa en la experiencia según grupo etario (F(3, 351) = 4,55, p = 0,004), destacando mayor puntuación en el segmento de 18 a 24 años frente a 25 a 34 años. El engagement en redes sociales actuó como moderador, reduciendo la fuerza de la relación cuando su nivel era alto (β = −0,19, p < 0,001). Finalmente, un modelo de regresión múltiple explicó el 22% de la varianza en la experiencia del consumidor, con el tipo de incentivo promocional como predictor más influyente (β = 0,17, p = 0,011). Los hallazgos sugieren que las campañas promocionales impactan la experiencia del consumidor, aunque este efecto varía según edad y niveles de interacción previa con la marca.